Solution: TÜV AUSTRIA Hotel Safety and Security Standard

Dipl.Wirt. Ing. Gerhard Eichinger

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Information, Zielgruppe & Voraussetzung

Der TÜV AUSTRIA Hotel Safety & Security Standard ist ein Qualitäts- und Sicherheitsstandard für die umfassende Zertifizierung aller hygiene- und sicherheitsrelevanten Bereiche in Ihrem Hotel. Mit Ihrer Zertifizierung nach diesem Standard machen Sie Ihr Qualitäts- und Sicherheitssystem für Ihre Gäste und Mitarbeiter/innen transparent und zeigen so Ihre Verantwortung gegenüber Ihren Stakeholdern. Im internationalen, einheitlichen Prüfverfahren werden neben Hygiene, Wasser- und Lebensmittelqualität, außerdem technische Anlagen, IT-Sicherheit, Notfallmanagement und auch Brandschutzmaßnahmen analysiert. Nutzen Sie durch die Zertifizierung aufgezeigte Verbesserungspotenziale, um Ihren hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandard sowie das Ihnen entgegen gebrachte Vertrauen Ihrer Gäste und Mitarbeiter/innen weiter auszubauen!

Eine Zertifizierung nach dem TÜV AUSTRIA Hotel Safety & Security Standard ist für jede Art von Beherbergungsbetrieb, unabhängig von der Sterne-Kategorie oder Qualitäts-Gütezeichen, möglich.

Die Voraussetzung dafür ist Eine aufrechte Gewerbeberechtigung.

Das Zertifikat (siehe Musterzertifikat) besitzt eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren und darf entsprechend der Zertifizierordnung zu Werbezwecken verwendet werden. Das Zertifizierungslogo kann beispielsweise auf Briefpapier, der Website (jeweils in Zusammenhang mit der Organisation) verwendet werden. Die jeweils geplante Verwendung muss aus rechtlichen Gründen durch die Zertifizierungsstelle freigegeben bzw. bestätigt werden.

 

 

Vorteile TÜV AUSTRIA Hotel Safety & Security Standard

Mit Ihrer Zertifizierung nach dem TÜV AUSTRIA Hotel Safety & Security Standard machen Sie Ihren hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandard für Ihre Gäste sichtbar, und schaffen so Vertrauen in Ihr Hotel und Ihre Dienstleistungen.

Erfüllen Sie das stetig wachsende Sicherheitsbedürfnis Ihrer Kunden durch Ihr Sicherheitszertifikat. Zeigen Sie bereits im Buchungsprozess Ihren Sicherheitsfokus durch das TÜV AUSTRIA Zertifizierungslogo und sorgen Sie so für ein Sicherheitsgefühl vor Reiseantritt.

Mit dem Zertifikat heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und verschaffen sich somit einen Marktvorteil in der Branche. Nutzen Sie Verbesserungspotenziale und seien Sie Ihren Mitbewerber/innen immer einen Schritt voraus!

Durch Ihre Zertifizierung machen Sie Ihr Hotel als Arbeitsplatz für bestehende und potentielle Mitarbeiter/innen noch attraktiver, da Sie als verantwortungsvoller Arbeitgeber hohes Engagement im Sicherheits- und Hygienebereich zeigen und somit zum Wohlbefinden Ihrer Belegschaft wesentlich beitragen.

Ihr Sicherheitszertifikat trägt außerdem zur Rechtssicherheit bei: Die unabhängige Überprüfung kann sich positiv auf die Risikoeinstufung bei Ihren Versicherungen auswirken, welche Ihnen wiederum in Haftungs- und Schadensfällen zugutekommt.

Das international einheitliche Prüfverfahren garantiert – unabhängig von der lokalen Gesetzgebung – österreichische Qualitäts- und Sicherheitsstandards im In- und Ausland. Sie können die Zertifizierung daher Länder übergreifend für Ihre Hotels anstreben.

Ablauf der Zertifizierung

Ein Zertifizierungsprozess dauert in der Regel zwischen drei und fünf Wochen. Bereits bei der Planung berücksichtigen wir Ihre individuellen Anforderungen und die Dringlichkeit Ihrer Zertifizierung. Den genauen Aufwand, sowie Dauer und Kosten legen wir mit Ihnen gemeinsam vor dem Zertifizierungsprozess fest. Am Beginn jedes Zertifizierungsverfahrens steht daher ein Informationsgespräch.

1. Informationsgespräch
Bei einem unverbindlichen und kostenlosen Gespräch informieren wir Sie über die Vorgehensweise zur Erlangung Ihres Zertifikats. Weiters werden u.a. folgende Punkte geklärt:

  • Grundsätzliche Voraussetzungen für eine Zertifizierung
  • Ziele und Nutzen der Zertifizierung
  • Abgleich der Unternehmensdaten und Festlegung des Geltungsbereiches der Zertifizierung
  • Besprechung Ihrer spezifischen Anforderungen und Wünsche
  • Festlegung der nächsten erforderlichen Schritte in Richtung Zertifizierung

Auf Basis dieses Informationsgesprächs erhalten Sie ein individuelles und für Ihr Hotel maßgeschneidertes Angebot.

2. Beauftragung
Sind Sie mit dem gestellten Angebot zufrieden, wird die Zertifizierungsstelle beauftragt. Nachdem Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, beginnt der Zertifizierungsprozess mit einer gemeinsamen terminlichen Abstimmung mit dem/der verantwortlichen Auditor/in.

3. Voraudit (optional)
Auf Wunsch kann ein Voraudit durchgeführt werden. Dies ist aber keine notwendige Voraussetzung zur Zertifizierung.
Anhand eines gemeinsam definierten Rahmens werden spezielle hygiene- oder sicherheitsrelevante Bereiche Ihres Hotels auditiert. Dabei werden etwaige Mängel aufgezeigt. Ein Voraudit kann Ihnen auf Wunsch einen Statusbericht in Bezug auf die grundsätzliche Zertifizierungsfähigkeit oder eine Detailexpertise zu einzelnen Bereichen oder Prozessen geben. Die Auditmethodik entspricht dabei jener des Zertifizierungsaudits.

4. Übermittlung aller relevanter Unterlagen
In gemeinsamer Abstimmung werden jene Unterlagen festgelegt, die vorab zu übermitteln sind.

5. Vor-Ort-Begehung des/der Auditors/in
Der Prüfzeitraum umfasst in etwa 24 Stunden, wobei der Auditor oder die Auditorin am frühen Nachmittag des ersten Tages eincheckt und das Hotel am darauffolgenden Tag zu Mittag wieder verlässt. Bei der Begehung werden sowohl Ihren Gästen zugängliche Räumlichkeiten, als auch jene Bereiche, zu denen die Gäste keinen Zutritt haben anhand des Standards beurteilt.
Im Rahmen des Abschlussgesprächs werden Ihnen bereits das Auditergebnis sowie eventuelle Mängel bzw. Abweichungen mitgeteilt. Bei Abweichungen werden entsprechende Korrekturmaßnahmen festgelegt.

6. TÜV AUSTRIA-Zertifikat
Die tatsächliche Zertifizierung wird nach erfolgter Auditierung und Berichtslegung auf Basis des Auditberichtes durch die Zertifizierungsstelle des TÜV AUSTRIA ausgesprochen. Sind die Zertifizierungsvoraussetzungen erfüllt, steht einem rasch ausgestellten Zertifikat nichts mehr im Wege.
Ein Zertifikat wird für eine Laufzeit von 3 Jahren ausgestellt. Um die Gültigkeit des Zertifikates über die gesamte Laufzeit aufrecht zu erhalten, ist die jährliche Durchführung bzw. der jeweils positive Abschluss eines Überwachungsaudits (12 Monate und 24 Monate nach Ausstellung des Zertifikates) erforderlich.

7. Überwachungsaudits
Beim jährlich durchzuführenden Überwachungsaudit werden die Wirksamkeit und die Weiterentwicklung Ihres Qualitäts- und Sicherheitssystems stichprobenartig überprüft. Überwachungsaudits sind in Bezug auf den Auditumfang kürzer und werden von sachverständigen Auditoren/innen durchgeführt.

8. Re-Zertifizierungsaudit
Dieses muss vor Ablauf der Gültigkeit des Zertifikats (i. d. Regel nach drei Jahren) durchgeführt werden. In einem Re-Zertifizierungsaudit (oft auch Wiederholungsaudits genannt) werden wie bei einem Zertifizierungsaudits alle Forderungspunkte stichprobenartig überprüft. Der Aufwand dieses wiederholenden Zertifizierungsverfahrens ist gegenüber einem Erstzertifizierungsverfahren verkürzt (ca. 2/3 der Auditzeit eines Erstzertifizierungsverfahrens).

Nach positiver Zertifizierungsentscheidung wird erneut ein Zertifikat mit einer Gültigkeit von drei Jahren ausgestellt, welches abermals über jährliche Überwachungsaudits bestätigt wird.

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